Algemene verkoopsvoorwaarden – Ofelia / Ofelia Academy
Laatste update: september 2026
1. Identiteit van de verkoper
Deze algemene verkoopsvoorwaarden zijn van toepassing op aankopen via Ofelia en Ofelia Academy, aangeboden door:
DMD Design BV
Handelend onder de namen Ofelia en Ofelia Academy
IJzerenwegstraat 18
9552 Borsbeke (Herzele)
België
BTW- en ondernemingsnummer: BE 0669.704.133
E-mail: info@ofelia.be
Telefoon: 0475 82 36 21
Website: www.ofelia.be
2. Toepasselijkheid
Deze algemene verkoopsvoorwaarden zijn van toepassing op iedere bestelling die via www.ofelia.be wordt geplaatst.
Door een bestelling te plaatsen, bevestigt de klant dat hij of zij de mogelijkheid heeft gehad om deze algemene voorwaarden te lezen en ermee akkoord gaat.
Indien voor een bepaald product bijzondere voorwaarden gelden, worden deze bij het betreffende product vermeld. Bij tegenstrijdigheid hebben de bijzondere voorwaarden voorrang.
3. Aanbod
Ofelia en Ofelia Academy bieden onder andere aan:
- fysieke producten, waaronder voedingssupplementen en andere gezondheidsproducten;
- digitale producten, waaronder werkboeken, e-books, PDF-bestanden en andere digitale publicaties.
De productbeschrijvingen, afbeeldingen, prijzen en overige informatie worden met de grootst mogelijke zorg samengesteld.
Afbeeldingen dienen ter illustratie. Verpakkingen, kleuren of vormgeving kunnen wijzigen zonder dat de aard of kwaliteit van het product daardoor noodzakelijk verandert.
Kennelijke vergissingen, invoerfouten of evidente prijsfouten zijn niet bindend.
4. Gezondheidsinformatie en voedingssupplementen
De informatie op www.ofelia.be, in Ofelia Academy en in de aangeboden digitale publicaties is uitsluitend bedoeld voor algemene educatieve en informatieve doeleinden.
Voedingssupplementen zijn bedoeld als aanvulling op een gevarieerde en evenwichtige voeding en een gezonde levensstijl. Zij zijn geen geneesmiddelen.
Informatie op de website of in werkboeken en digitale publicaties mag niet worden beschouwd als een persoonlijke diagnose, medisch voorschrift of vervanging van professioneel medisch advies, onderzoek of behandeling.
Bij ziekte, aanhoudende klachten, zwangerschap, borstvoeding, medicatiegebruik of twijfel wordt aanbevolen om een arts, apotheker of andere bevoegde zorgverlener te raadplegen.
De klant is zelf verantwoordelijk voor het correct gebruik van aangekochte producten en voor het naleven van de gebruiksaanwijzingen, aanbevolen doseringen, waarschuwingen en eventuele contra-indicaties die door fabrikant of leverancier worden vermeld.
5. Bestelling
Een bestelling wordt geplaatst door de door de website voorziene bestelprocedure te doorlopen.
De klant is verantwoordelijk voor het correct invoeren van zijn of haar gegevens, waaronder naam, e-mailadres en, bij fysieke producten, het facturatie- en leveringsadres.
Na het plaatsen van de bestelling ontvangt de klant een bevestiging via e-mail.
Ofelia behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren wanneer onder andere:
- een product niet langer beschikbaar is;
- sprake is van een kennelijke prijs- of invoerfout;
- betaling niet wordt ontvangen;
- fraude of misbruik wordt vermoed;
- levering redelijkerwijs niet mogelijk is.
Wanneer Ofelia een reeds betaalde bestelling zelf annuleert, wordt het betaalde bedrag terugbetaald.
6. Prijzen
Alle prijzen worden weergegeven in euro en zijn, voor zover van toepassing, inclusief btw.
Eventuele verzendkosten of andere bijkomende kosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling duidelijk meegedeeld.
Ofelia kan haar prijzen op ieder moment wijzigen. Voor een bestelling geldt steeds de prijs die van toepassing was op het moment waarop de bestelling werd geplaatst.
7. Betaling
De klant kan betalen met de betaalmogelijkheden die tijdens het bestelproces worden aangeboden.
Online betalingen kunnen worden verwerkt door externe betalingsdienstverleners, waaronder Mollie.
Een bestelling wordt in principe pas verwerkt nadat de betaling succesvol werd geregistreerd, behalve wanneer bij de gekozen betaalmethode uitdrukkelijk anders wordt aangegeven.
8. Levering van fysieke producten
Fysieke producten worden geleverd op het leveringsadres dat de klant tijdens het bestelproces opgeeft.
Beschikbare verzendmethoden en verzendkosten worden tijdens het bestelproces weergegeven.
Ofelia doet het nodige om bestellingen binnen een redelijke termijn te verwerken en te verzenden. Vermelde levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een bindende leveringstermijn werd overeengekomen.
Het risico van beschadiging of verlies van fysieke goederen blijft bij Ofelia totdat de consument of een door hem aangewezen derde de goederen fysiek in ontvangst heeft genomen.
Wanneer de consument zelf een vervoerder kiest die niet door Ofelia werd aangeboden, kan het risico overeenkomstig de toepasselijke wetgeving eerder overgaan.
9. Digitale producten en downloads
Digitale producten zoals e-books, werkboeken en PDF-bestanden worden na bestelling en, indien van toepassing, betaling digitaal ter beschikking gesteld.
Dit kan onder meer gebeuren via een downloadlink op de website of via e-mail.
De aankoop van een digitaal product verleent uitsluitend een persoonlijk en niet-overdraagbaar gebruiksrecht.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Ofelia is het niet toegestaan om digitale publicaties:
- te verkopen of door te verkopen;
- aan derden te verspreiden;
- openbaar beschikbaar te maken;
- op andere websites, sociale media, downloadplatformen of databanken te plaatsen;
- commercieel te kopiëren of te hergebruiken.
Normaal persoonlijk gebruik, zoals het bewaren van een eigen kopie of het afdrukken voor eigen gebruik, is toegestaan.
10. Herroepingsrecht bij digitale producten
Voor digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, zoals een onmiddellijk downloadbare PDF of e-book, kan het wettelijke herroepingsrecht vervallen zodra de levering begint.
Dit geldt wanneer de consument vóór de levering:
- uitdrukkelijk instemt met de onmiddellijke levering van de digitale inhoud, en
- erkent dat hij daardoor zijn herroepingsrecht verliest.
Na het beschikbaar stellen van de digitale download is in dat geval geen terugbetaling mogelijk omdat de klant van gedachten verandert of het bestand niet langer wenst.
Deze uitsluiting doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument wanneer de digitale inhoud niet wordt geleverd, technisch niet toegankelijk is of niet voldoet aan hetgeen bij de aankoop werd aangeboden.
Voor digitale inhoud gelden bovendien wettelijke conformiteitsregels. Voor een afzonderlijk geleverde download, zoals een e-book, geldt in principe een wettelijke conformiteitsperiode van twee jaar vanaf de levering.
11. Herroepingsrecht bij fysieke producten
Bij een online aankoop van fysieke producten beschikt een consument in principe over een wettelijke herroepingstermijn van 14 kalenderdagen, zonder dat hiervoor een reden moet worden opgegeven.
Voor goederen begint deze termijn in principe te lopen vanaf de dag nadat de consument of een door hem aangeduide derde het product fysiek heeft ontvangen.
De consument kan zijn herroeping kenbaar maken via een ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld per e-mail, of via het wettelijk modelformulier voor herroeping.
De consument beschikt vervolgens over de wettelijke termijn om de goederen terug te sturen.
De rechtstreekse kosten van de retourzending zijn voor rekening van de consument, tenzij Ofelia vooraf anders heeft meegedeeld.
Bij een geldige herroeping worden de ontvangen betalingen, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering, terugbetaald overeenkomstig de wettelijke bepalingen. Eventuele meerkosten van een door de klant gekozen duurdere leveringsmethode hoeven niet te worden terugbetaald.
De consument is aansprakelijk voor eventuele waardevermindering die ontstaat doordat het product verder werd gebruikt of behandeld dan noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
12. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Dit kan onder meer het geval zijn bij:
- producten die volgens de specificaties van de klant werden vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn;
- goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
- verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering werd verbroken;
- digitale inhoud waarvan de onmiddellijke levering met voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de consument is begonnen en waarbij de consument heeft erkend zijn herroepingsrecht te verliezen.
13. Retourzendingen
Een retourzending gebeurt pas nadat de klant Ofelia heeft meegedeeld dat hij of zij van het herroepingsrecht gebruik wil maken.
Producten moeten zorgvuldig worden verpakt en, indien redelijkerwijs mogelijk, samen met de originele verpakking worden teruggezonden.
Het ontbreken van de originele verpakking doet op zichzelf geen wettelijk herroepingsrecht vervallen, maar de consument kan aansprakelijk zijn voor waardevermindering wanneer een product verder werd behandeld dan nodig was om het te beoordelen.
Retourzendingen kunnen na voorafgaande melding worden gericht aan:
Ofelia / DMD Design BV
IJzerenwegstraat 18
9552 Borsbeke (Herzele)
België
14. Verkeerde, beschadigde of onvolledige levering
De klant wordt gevraagd een bestelling na ontvangst te controleren.
Bij een beschadigd, verkeerd of ontbrekend product kan contact worden opgenomen via:
Vermeld daarbij bij voorkeur het bestelnummer en voeg, wanneer relevant, foto’s van het product en de verpakking toe.
Deze praktische meldingsprocedure beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.
15. Wettelijke garantie op fysieke producten
Voor fysieke consumptiegoederen gelden de wettelijke Belgische garantieregels.
Wanneer een product niet overeenstemt met hetgeen werd besteld of een conformiteitsgebrek vertoont, kan de consument zich beroepen op zijn wettelijke rechten.
Voor nieuwe consumptiegoederen geldt in principe een wettelijke garantietermijn van twee jaar vanaf de levering.
De consument wordt gevraagd een vastgesteld gebrek zo snel mogelijk aan Ofelia te melden.
16. Aansprakelijkheid
Ofelia besteedt de nodige zorg aan haar dienstverlening, productinformatie en digitale publicaties.
Ofelia kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die het gevolg is van:
- verkeerd of onoordeelkundig gebruik van een product;
- het negeren van gebruiksaanwijzingen, waarschuwingen of contra-indicaties;
- gebruik van voedingssupplementen in strijd met het advies van een arts of andere bevoegde zorgverlener;
- het gebruiken van educatieve gezondheidsinformatie als vervanging van individueel medisch advies;
- door fabrikanten aangebrachte wijzigingen in verpakking of vormgeving;
- omstandigheden buiten de redelijke controle van Ofelia.
Geen enkele bepaling van deze algemene voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit wanneer dat volgens dwingend Belgisch of Europees recht niet is toegestaan.
17. Intellectuele eigendom
De teksten, werkboeken, e-books, PDF-bestanden, grafieken, illustraties, afbeeldingen, video’s, cursusmaterialen, logo’s, handelsnamen en andere oorspronkelijke inhoud van Ofelia en Ofelia Academy zijn beschermd door intellectuele-eigendomsrechten.
De inhoud is uitsluitend bestemd voor persoonlijk gebruik, tenzij uitdrukkelijk anders werd overeengekomen.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is het niet toegestaan om beschermd materiaal geheel of gedeeltelijk:
- commercieel te kopiëren;
- te verkopen;
- opnieuw te publiceren;
- te verspreiden;
- online beschikbaar te stellen;
- te bewerken voor commercieel gebruik.
18. Persoonsgegevens
Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).
Persoonsgegevens kunnen onder meer worden verwerkt voor:
- het uitvoeren van bestellingen;
- betalingen;
- verzending en levering;
- klantenservice;
- boekhouding en wettelijke verplichtingen;
- fraudepreventie;
- communicatie waarvoor een geldige rechtsgrond bestaat.
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens staat in de afzonderlijke Privacyverklaring op www.ofelia.be.
19. Nieuwsbrief bij gratis digitale publicaties
Wanneer bij een gratis werkboek of digitale publicatie duidelijk wordt aangegeven dat de download gekoppeld is aan inschrijving voor de nieuwsbrief, wordt de klant hierover vóór het voltooien van de aanvraag geïnformeerd.
De nieuwsbrief kan informatie bevatten over nieuwe publicaties, gezondheidsthema’s, Ofelia Academy en andere relevante inhoud van Ofelia of Orthofelia.
Iedere nieuwsbrief bevat een mogelijkheid om zich eenvoudig opnieuw uit te schrijven.
Persoonsgegevens die hiervoor worden verwerkt, vallen onder de Privacyverklaring van Ofelia.
20. Klachten
Vragen of klachten over een bestelling kunnen worden gericht aan:
Ofelia / DMD Design BV
IJzerenwegstraat 18
9552 Borsbeke (Herzele)
België
E-mail: info@ofelia.be
Telefoon: 0475 82 36 21
Ofelia probeert klachten in eerste instantie rechtstreeks en in onderling overleg met de klant op te lossen.
Het vroegere Europese Online Dispute Resolution-platform (ODR) wordt niet meer vermeld, aangezien dit platform sinds 20 juli 2025 is stopgezet.
21. Overmacht
Ofelia is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-uitvoering wanneer dit het gevolg is van omstandigheden die redelijkerwijs buiten haar controle liggen, zoals ernstige technische storingen, natuurrampen, stakingen, overheidsmaatregelen of verstoringen bij vervoerders of betalingsdiensten.
Dit doet geen afbreuk aan de dwingende rechten van consumenten.
22. Nietigheid
Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of onafdwingbaar blijken, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan.
De betrokken bepaling wordt voor zover mogelijk vervangen of geïnterpreteerd op een wijze die het oorspronkelijke doel benadert en verenigbaar is met de toepasselijke wetgeving.
23. Toepasselijk recht en geschillen
Op overeenkomsten die via Ofelia worden afgesloten is het Belgische recht van toepassing.
Deze rechtskeuze doet voor consumenten geen afbreuk aan dwingende consumentenbescherming waarop zij krachtens toepasselijke regelgeving recht hebben.
Geschillen worden behandeld door de volgens de wettelijke regels bevoegde rechtbank.
24. Wijziging van de voorwaarden
Ofelia kan deze algemene verkoopsvoorwaarden aanpassen wanneer wijzigingen in wetgeving, dienstverlening of bedrijfsvoering dit vereisen.
Voor een concrete bestelling gelden de algemene voorwaarden die van toepassing waren op het moment waarop die bestelling werd geplaatst.