Laatste update: september 2026
Bij Ofelia en Ofelia Academy willen we bestellingen correct en zorgvuldig afhandelen. Hieronder lees je welke regels gelden voor retourzendingen, terugbetalingen en digitale producten.
Herroepingsrecht bij fysieke producten
Wanneer je als consument een fysiek product via onze webshop koopt, beschik je in principe over een wettelijke bedenktijd van 14 kalenderdagen.
De termijn begint in principe op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen persoon, het product heeft ontvangen.
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat ons dit dan binnen de wettelijke termijn weten via:
Vermeld bij voorkeur je naam en bestelnummer.
Na je melding stuur je het product binnen de wettelijke termijn terug naar:
Ofelia / DMD Design BV
IJzerenwegstraat 18
9552 Borsbeke (Herzele)
België
Voorwaarden voor retourzending
Tijdens de bedenktijd mag je een product bekijken en beoordelen zoals je dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.
Wanneer een product verder werd gebruikt of behandeld dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan je aansprakelijk zijn voor de daardoor ontstane waardevermindering.
Stuur het product zorgvuldig verpakt en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking terug.
Voeg bij voorkeur je bestelnummer of een ander aankoopbewijs toe, zodat we de retourzending snel kunnen identificeren.
Voedingssupplementen en gezondheidsproducten
Voor voedingssupplementen en bepaalde gezondheids- of verzorgingsproducten kunnen wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht gelden.
Wanneer een product verzegeld is en om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt is om te worden teruggezonden, kan het herroepingsrecht vervallen nadat de verzegeling door de consument werd verbroken.
Een geopend product kan daarom niet automatisch worden teruggenomen wanneer een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is.
Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten wanneer een product beschadigd, verkeerd geleverd of niet conform is.
Digitale producten, PDF’s en e-books
Voor digitale producten zoals PDF’s, e-books en werkboeken gelden andere regels dan voor fysieke producten.
Wanneer je bij de aankoop:
- uitdrukkelijk verzoekt om de digitale inhoud onmiddellijk te leveren; en
- erkent dat je daardoor je wettelijke herroepingsrecht verliest,
vervalt het herroepingsrecht zodra de levering van de digitale inhoud is begonnen.
Nadat de download beschikbaar is gesteld, kan de aankoop in dat geval niet meer worden geannuleerd of terugbetaald omdat je van gedachten bent veranderd.
Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten wanneer de digitale inhoud bijvoorbeeld niet wordt geleverd, technisch niet toegankelijk is of niet overeenstemt met hetgeen werd aangeboden.
Gratis digitale publicaties
Voor gratis werkboeken en andere gratis downloads vindt uiteraard geen terugbetaling plaats, aangezien hiervoor geen aankoopbedrag werd betaald.
Eventuele problemen met het ontvangen of openen van een gratis download kun je melden via info@ofelia.be.
Beschadigd, verkeerd of onvolledig product
Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen, of ontbreekt er iets aan je bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Vermeld je bestelnummer en voeg indien mogelijk enkele duidelijke foto’s toe.
We bekijken vervolgens samen hoe het probleem het best wordt opgelost.
Terugbetaling
Wanneer je rechtsgeldig gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betalen we de daarvoor in aanmerking komende bedragen terug overeenkomstig de wettelijke bepalingen.
Bij een volledige herroeping omvat dit ook de kosten van de goedkoopste standaardlevering die we voor de oorspronkelijke bestelling aanboden. Eventuele meerkosten omdat je zelf voor een duurdere verzendmethode koos, hoeven niet te worden terugbetaald.
We mogen wachten met terugbetalen totdat we de goederen hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
De terugbetaling gebeurt in principe via hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke betaling werd uitgevoerd, tenzij anders overeengekomen.
Kosten van retourzending
De rechtstreekse kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij:
- wij vooraf uitdrukkelijk anders hebben meegedeeld; of
- het gaat om een foutieve of niet-conforme levering waarvoor de kosten wettelijk ten laste van Ofelia komen.
We raden aan om bij waardevolle retourzendingen een verzendmethode met tracking te gebruiken.
Producten in promotie
Een korting of promotie doet de wettelijke consumentenrechten niet vervallen.
Ook voor producten die in promotie werden gekocht, gelden het wettelijke herroepingsrecht en de wettelijke garantie voor zover deze van toepassing zijn.
Omruilen
Wil je een product omruilen voor een ander product? Neem dan eerst contact met ons op via info@ofelia.be.
Wanneer een rechtstreeks omruilen niet mogelijk of praktisch is, kan het nodig zijn om het oorspronkelijke product volgens de geldende retourvoorwaarden terug te sturen en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.
Wettelijke garantie
Het retourbeleid staat los van de wettelijke garantie.
Wanneer een product bij levering niet conform, defect of beschadigd is, behoud je de wettelijke rechten die je als consument hebt.
Contact
Heb je vragen over een retourzending of terugbetaling?
Ofelia / Ofelia Academy
DMD Design BV
IJzerenwegstraat 18
9552 Borsbeke (Herzele)
België
E-mail: info@ofelia.be
Telefoon: 0475 82 36 21
BTW/ondernemingsnummer: BE 0669.704.133